La figura del patient manager è proprio quella adibita a risolvere tutte le problematiche di tipo amministrativo e burocratico che riguardano l’accettazione, la visita e tutto il percorso terapeutico (anche il post-intervento) di un paziente, ma non solo: il patient manager impara a conoscere il paziente dando al volto un nome, lo ascolta e si rende disponibile a venire incontro alle sue esigenze per far sì che il suo percorso di guarigione insieme al medico specialista sia il migliore possibile.